Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną
§ 1 Postanowienia ogólne
1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem osteopatiapoznan.pl oraz funkcjonalności umożliwiających rezerwowanie wizyt, kontakt z Usługodawcą i dokonywanie płatności online.
2. Usługodawcą jest Osteo Flow sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Kolejowej 36/22, 62-064 Plewiska, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001122764, NIP 7773431970, REGON 529446812.
3. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy przez pocztę elektroniczną pod adresem mateusz@osteopatiapoznan.pl.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed rozpoczęciem korzystania z usług elektronicznych, w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i utrwalenie.
5. Korzystanie z serwisu oznacza akceptację Regulaminu w zakresie niezbędnym do korzystania z wybranej funkcjonalności. Jeżeli dana funkcjonalność wymaga dodatkowego potwierdzenia, użytkownik zostanie o tym poinformowany przed jej uruchomieniem.
§ 2 Definicje
1. Serwis – strona internetowa osteopatiapoznan.pl wraz z jej podstronami i funkcjonalnościami.
2. Usługodawca – Osteo Flow sp. z o.o. wskazana w § 1 ust. 2 Regulaminu.
3. Użytkownik – osoba korzystająca z Serwisu, w szczególności osoba rezerwująca wizytę.
4. Wizyta – stacjonarna usługa wykonywana w wybranym gabinecie i terminie, w szczególności z zakresu osteopatii, fizjoterapii, terapii manualnej, masażu, presoterapii, treningu medycznego lub konsultacji.
5. Rezerwacja – czynność polegająca na wyborze usługi, lokalizacji i terminu oraz podaniu danych potrzebnych do potwierdzenia wizyty.
6. Tpay – zewnętrzny operator płatności internetowych, za pośrednictwem którego mogą być obsługiwane płatności za wybrane wizyty.
§ 3. Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną
1. W ramach Serwisu Usługodawca świadczy drogą elektroniczną w szczególności: prezentowanie oferty i cennika, udostępnianie kalendarza rezerwacji, przyjmowanie danych rezerwacyjnych, wysyłkę potwierdzeń i informacji związanych z wizytą, obsługę próśb o zmianę lub anulowanie rezerwacji oraz umożliwienie płatności online za pośrednictwem Tpay, jeżeli taka opcja jest dostępna dla wybranej wizyty.
2. Wizyta i świadczenia terapeutyczne nie są usługami świadczonymi drogą elektroniczną. Są wykonywane stacjonarnie w gabinecie pod wskazanym w rezerwacji adresem.
3. Aktualna oferta, ceny, czas trwania oraz dostępność poszczególnych wizyt są prezentowane w Serwisie lub w systemie rezerwacji. Usługodawca może aktualizować ofertę, z zachowaniem praw nabytych przez osoby, które dokonały skutecznej rezerwacji.
4. Treści edukacyjne i informacyjne zamieszczone w Serwisie nie zastępują indywidualnej konsultacji ani diagnozy medycznej.
§ 4. Wymagania techniczne i zasady korzystania
1. Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres poczty elektronicznej, jeżeli użytkownik chce otrzymać potwierdzenie rezerwacji.
2. Użytkownik jest zobowiązany korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami oraz podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne.
3. Zabronione jest dostarczanie za pośrednictwem Serwisu treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających dobra osobiste, prawa własności intelektualnej lub bezpieczeństwo systemów teleinformatycznych.
4. Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp do Serwisu w związku z pracami technicznymi, aktualizacją lub awarią. Ograniczenie nie wpływa na prawa osób, które dokonały skutecznej rezerwacji, chyba że jest to niemożliwe z przyczyn niezależnych od Usługodawcy.
§ 5. Rezerwacja wizyty i zawarcie umowy
1. Rezerwacja odbywa się przez wybranie lokalizacji, rodzaju usługi, specjalisty – jeżeli jest dostępny – oraz terminu, a następnie podanie danych wymaganych przez system rezerwacji.
2. W zależności od rodzaju wizyty system udostępnia jeden z dwóch wariantów: rezerwację bez płatności online (z płatnością w gabinecie) albo rezerwację wymagającą zapłaty 100% ceny podczas rezerwacji.
3. W przypadku rezerwacji bez płatności online umowa o wykonanie Wizyty zostaje zawarta po wyświetleniu potwierdzenia rezerwacji lub wysłaniu potwierdzenia na podany adres e-mail.
4. W przypadku rezerwacji wymagającej przedpłaty umowa o wykonanie Wizyty zostaje zawarta po prawidłowym zakończeniu procesu płatności i potwierdzeniu rezerwacji. Nieudana lub przerwana płatność może skutkować brakiem rezerwacji terminu.
5. Potwierdzenie rezerwacji zawiera co najmniej rodzaj usługi, datę, godzinę, lokalizację oraz informacje potrzebne do zmiany lub anulowania terminu.
6. Użytkownik powinien sprawdzić poprawność danych w potwierdzeniu i niezwłocznie zgłosić błędy Usługodawcy.
§ 6. Płatności za pośrednictwem Tpay
1. Tpay pełni funkcję zewnętrznego operatora płatności. Usługodawca określa cenę i zasady wymagania przedpłaty, natomiast obsługa techniczna transakcji odbywa się w systemie Tpay.
2. Jeżeli dla wybranej wizyty wymagana jest przedpłata, użytkownik zostanie przed dokonaniem rezerwacji poinformowany o obowiązku zapłaty 100% ceny oraz o jej wysokości.
3. Dostępne metody płatności są prezentowane w systemie Tpay. Płatność uważa się za dokonaną po otrzymaniu przez Serwis informacji o jej prawidłowym zakończeniu.
4. Za wizyty, dla których nie jest wymagana przedpłata, płatność następuje w gabinecie, zgodnie z informacją przedstawioną przy rezerwacji.
5. Usługodawca nie przechowuje danych instrumentu płatniczego użytkownika. Szczegółowe zasady przetwarzania danych przez Tpay wynikają z dokumentów i informacji udostępnianych przez Tpay.
§ 7. Zmiana, anulowanie wizyty i zwroty
1. Użytkownik może anulować rezerwację za pomocą linku w wiadomości email potwierdzającej rezerwację.
2. Anulowanie wizyty z pełnym zwrotem przedpłaty jest możliwe najpóźniej 12 godzin przed planowaną godziną rozpoczęcia wizyty. Dla zachowania terminu decyduje moment skutecznego otrzymania informacji przez Usługodawcę lub system rezerwacji.
3. Jeżeli wizyta została opłacona z góry, a anulowanie nastąpiło co najmniej 12 godzin przed terminem, Usługodawca zwróci 100% otrzymanej płatności tą samą metodą, którą dokonano płatności, chyba że użytkownik uzgodni z Usługodawcą inną dopuszczalną metodę zwrotu.
4. W przypadku anulowania później niż 12 godzin przed wizytą albo nieobecności użytkownika przedpłata nie podlega zwrotowi, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5. Jeżeli rezerwacja nie wymagała przedpłaty, późne anulowanie lub nieobecność nie powoduje pobrania płatności przez Tpay, ale użytkownik powinien – w miarę możliwości – poinformować Usługodawcę o rezygnacji.
6. Jeżeli z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy wizyta nie może się odbyć, Usługodawca zaproponuje zmianę terminu albo zwróci pełną przedpłatę, jeżeli użytkownik nie wybierze nowego terminu.
7. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§ 8. Reklamacje
1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu, rezerwacji lub płatności można składać pocztą elektroniczną na adres mateusz@osteopatiapoznan.pl. Dla sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji warto wskazać imię i nazwisko, datę i rodzaj wizyty, adres e-mail użyty przy rezerwacji oraz opis problemu.
2. Usługodawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki i udziela odpowiedzi w terminie do 14 dni od jej otrzymania, na adres e-mail podany przez użytkownika, chyba że użytkownik poprosi o inną formę odpowiedzi.
3. Reklamacje dotyczące samej autoryzacji lub technicznego przebiegu płatności mogą być również składane bezpośrednio do Tpay, zgodnie z zasadami udostępnianymi przez tego operatora. Nie wyłącza to prawa użytkownika do kontaktu z Usługodawcą w sprawie rezerwacji lub zwrotu.
§ 9. Dane osobowe
1. Zasady przetwarzania danych osobowych użytkowników, w tym danych przekazywanych przy rezerwacji i w formularzach kontaktowych, określa Polityka prywatności dostępna w Serwisie.
2. W zakresie niezbędnym do wykonania płatności dane mogą być przekazywane operatorowi Tpay. Informacje o przetwarzaniu danych przez Tpay są dostępne w jego serwisie płatniczym.
3. Użytkownik powinien unikać wpisywania w formularzach informacji o stanie zdrowia, jeżeli nie jest to konieczne do obsługi zapytania. Szczegółowe informacje medyczne należy przekazywać podczas wizyty, zgodnie z instrukcjami Usługodawcy.
§ 10. Postanowienia końcowe
1. Regulamin jest dostępny w Serwisie w sposób umożliwiający jego zapisanie i wydrukowanie.
2. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany prawa, funkcjonalności Serwisu, sposobu rezerwacji lub płatności. Do rezerwacji dokonanych przed wejściem w życie zmiany stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili rezerwacji, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy dotyczące świadczenia usług drogą elektroniczną, praw konsumenta, ochrony danych osobowych oraz Kodeksu cywilnego.
4. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta przyznanych mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
